Cloud Service Portal 이용 가이드

• 영상 가이드

1. AMOREPACIFIC Cloud Service Portal 개요

  아모레퍼시픽 Cloud Portal은 AP 임직원분들의 IT 관련업무 수행 시 발생할 수 있는 기술문의, 서비스 요청, 각종 신청서 양식을 한 곳에서 접수하고, 접수한 요청에 대한 처리 상황을 한 눈에 확인할 수 있는 One Stop Cloud Helpdesk입니다.

2. Cloud Service Portal 둘러보기

2.1 메인 페이지

1. 상단 고정바: [로그인] 버튼, 로그인 후에는 사용자 이름, [문의 등록], [내 활동], [로그아웃] 버튼
   [문의 등록] 클릭할 경우 ‘일반 문의’ 페이지로 이동
2. 검색창 : 지식창고 내 문서 검색
3. 신청서 목록 : 문의 유형에 따른 신청서 목록
4. 공지사항 : 클라우드 서비스 포탈의 공지사항을 문서로 제공
5. 신청서 가이드 : 각 신청서 별 작성 방법을 문서로 제공
6. 자주 묻는 질문(FAQ) : AP임직원들이 자주 문의하는 내용을 문서로 제공
7. 나의 문의 내역 : 사용자가 등록한 문의 내역
                           [내 활동] – ‘내 요청’으로 이동

8. 프로젝트 문의내역 : 사용자의 조직이 등록한 프로젝트 관련 문의 내역
                                 [내 활동] – ‘조직 요청’으로 이동

2.2 로그인

1. 로그인 화면: 메인 페이지의 [로그인] 클릭 시 나타나는 SSO 페이지

2. ID: 아이디 입력

3. Password: 비밀번호 입력

2.3 내 요청 (목록 화면)

1. 요청: 사용자가 등록한 또는 참조된 요청들에 대한 정보

2. 내 요청: 사용자가 등록한 요청들에 대한 정보
   참조에 포함된 요청: 사용자가 참조된 요청들에 대한 정보
   조직 요청 : 사용자가 속한 조직의 모든 요청들에 대한 정보

3. 검색 창: 사용자 또는 조직원이 등록하거나 사용자가 참조된 요청 검색              

4. 상태: 요청 상태에 따른 분류
   상태 – 신규, 등록, 보류, 해결

5. 요청 목록: 등록한 또는 참조된 요청 목록과 정보

2.4 내 요청 (요청 상세)

1. 제목: 요청 제목

2. 내용: 요청 상세 내용

3. 댓글: 요청에 대한 추가 문의나 답변 등록란

4. 상세 정보창: 요청자의 정보와 티켓에 대한 정보

2.5 지식 창고 섹션

1. 이름 : 섹션의 이름

2. 목록 : 섹션의 문서 목록

3. 검색 : 문서 목록에서 검색

2.6 지식 창고 문서

1. 제목: 문서 제목

2. 이 섹션의 문서: 해당 문서가 포함된 섹션의 문서 목록

3. 내용: 문서 상세 내용

4. 목록: 문서 목록으로 이동

3. Service Request (SR) 접수 가이드

Cloud Service Portal을 사용해 다음과 같은 신청서를 접수할 수 있습니다.

각 신청서 이름을 클릭하시면 신청서별 안내를 보실 수 있습니다.

1. 인프라 요청

가. 인프라 구축서

나. DB 스키마/롤 생성 신청서

다. DNS 등록 신청서

라. 모니터링 신청서

2. 계정 신청서

가. AWS 계정 신청서

나. Code Commit 계정 신청서

다. Ad-hoc 계정 신청서

라. Jenkins 계정 신청서

마. 사용자 계정 신청서

3. 보안

가. 방화벽 Policy 신청서

나. 보안 관리자 문의

4. 일반 문의

가. CMS 운영 일반문의

나. 프로젝트 신청서

다. 인프라 관리자 문의